Cómo funciona la garantía de la iluminación permanente. La cobertura por componente en palabras sencillas

Es fácil escuchar un solo número en la visita de ventas y archivarlo. Años después una pieza deja de funcionar y es la primera vez que alguien lee los términos. Esta guía explica cómo se arman estas garantías para que ese día no haya sorpresas.

¿Qué cubre realmente una garantía de iluminación?

La garantía de un fabricante cubre defectos del producto. Si una pieza falla por la forma en que fue fabricada, el fabricante respalda esa pieza durante un periodo establecido. Ese es el centro de la garantía.

Conviene saber que normalmente hay dos promesas en un trabajo de iluminación. El fabricante cubre el producto. La empresa que lo instaló puede ofrecer su propia promesa de mano de obra que cubre la instalación. Son promesas separadas, vienen de empresas distintas y pueden durar tiempos distintos. Pregunta por ambas y pide ambas por escrito.

BNLT es un fabricante. BNLT no instala. La garantía del producto viene de BNLT, y la instalación la hace un instalador certificado que es un contratista independiente.

¿Qué significa cobertura por componente?

Un sistema de iluminación permanente es un conjunto de varios productos que trabajan juntos. Está el hardware fijado a la casa. Están las fuentes de luz. Está la electrónica que le dice a las luces qué hacer. Cada una de esas partes tiene una vida distinta. Un tramo de riel de aluminio no tiene piezas móviles y casi nada que se desgaste. Un controlador es una pequeña computadora que está al aire libre todo el año.

Cobertura por componente significa que cada tipo de pieza tiene su propio término. Un solo número general para todo el sistema tendría que ser demasiado corto para el hardware o demasiado generoso para la electrónica. Separar los términos es la forma precisa de hacerlo.

Lo que esto significa para ti es sencillo. Cuando alguien te dé la duración de una garantía, pregunta a qué pieza corresponde ese número. Luego pregunta por el resto.

¿Cuáles son los términos de BNLT por componente?

Estos son los términos de BNLT, pieza por pieza. Todos dependen del registro dentro de 60 días.

Vale la pena destacar dos puntos. Primero, el Wi-Fi Gateway opcional se trata como un controlador, por lo que tiene el término del controlador. Segundo, el repetidor está en el grupo de tres años aunque pueda parecer hardware permanente.

BNLT también ofrece una mejora opcional a cinco años. Se aplica solo al grupo de tres años y mueve a todo ese grupo junto. Los focos, el controlador, el gateway y el repetidor pasan a cinco años en un sistema mejorado.

Esta tabla no incluye todas las piezas de todos los sistemas. Para ver los términos completos por escrito, lee la página de garantía de BNLT. Para consultar una pieza específica, usa el verificador de garantía.

¿Por qué importa el registro?

El registro es lo que deja tu sistema asentado ante el fabricante.

Con BNLT, el registro dentro de 60 días es una condición de la cobertura. Es un requisito, y la ventana es de 60 días. Revisa los términos por escrito para saber desde qué fecha se cuenta la ventana y registra el sistema la misma semana en que se instala.

La forma habitual en que esto sale mal es que todos suponen que alguien más lo hizo. El propietario piensa que el instalador se encargó. El instalador pensaba hacerlo después del recorrido final. Pasan sesenta días. Las luces no tienen ningún problema, así que nadie se da cuenta hasta que surge un reclamo.

No lo dejes a la suerte. Antes de que el instalador se vaya el último día, pregunta quién va a registrar el sistema y cuándo. Luego pide la prueba de que se hizo y guárdala en tu archivo.

¿Qué suele quedar excluido?

Las garantías en el sector de la iluminación cubren defectos del producto. En general no cubren lo que le ocurre al producto desde el exterior. La redacción exacta cambia de un fabricante a otro, así que toma esto como una lista de preguntas para comparar con los términos por escrito. Es un panorama general del sector. Para los términos por escrito de BNLT, lee la página de garantía.

• Daño físico. Una escalera apoyada contra el riel, una podadora que pasa sobre una luminaria, una hidrolavadora usada muy de cerca.
• Tormentas y picos de voltaje. Los rayos, las inundaciones y el daño por viento suelen ser asunto del seguro de la vivienda.
• Instalación fuera de las instrucciones. Piezas montadas, cableadas o cargadas de una forma que el fabricante no especificó.
• Cambios hechos después. Cortar el sistema, agregar piezas de otro fabricante o reparaciones hechas por alguien que no está calificado.
• Mano de obra. Muchas garantías de producto cubren la pieza y no dicen nada sobre el costo de la visita para cambiarla. Pregunta a tu instalador cómo se manejan las visitas de servicio.
• Desgaste normal y apariencia. Un ligero cambio de color después de muchos años o el desgaste de un acabado puede tratarse distinto que una pieza que deja de funcionar.
• Un nuevo propietario. Algunas garantías se transfieren cuando se vende la casa y otras no. Si es posible que vendas, pregunta.

Nada de esto debe asustarte. Son cláusulas comunes en las garantías de producto. Lo importante es leerlas mientras todo sigue funcionando.

¿Qué debes guardar en tu archivo?

Un reclamo de garantía avanza sin problemas cuando puedes responder tres preguntas rápido. Qué se instaló, cuándo y quién lo hizo. Guarda una sola carpeta, en papel o digital, con lo siguiente.

• El contrato firmado o la factura que muestre la fecha de instalación.
• La confirmación del registro y la fecha en que se envió.
• Una lista de lo que se instaló. Qué sistemas, cuántas luminarias o cuántos pies, y el color del acabado.
• Si compraste la mejora a cinco años, con comprobante.
• El nombre de la empresa instaladora, su número de teléfono y el nombre de la persona que llevó tu trabajo.
• Los términos de la garantía por escrito tal como estaban el día que compraste.
• Fotos del trabajo terminado, incluido el lugar donde está montado el controlador.
• Un registro breve de las visitas de servicio, con fechas y lo que se reemplazó.

Si vendes la casa, entrega esa carpeta al comprador.

¿Qué debes preguntar antes de firmar?

Lleva estas preguntas a la cotización.

• ¿Cuál es el término de cada pieza, por escrito?
• ¿Quién registra el sistema y cómo sabré que se hizo?
• Si una pieza falla, ¿a quién llamo primero?
• ¿Quién paga la mano de obra en una visita de garantía?
• ¿Ofrecen su propia cobertura de mano de obra y por cuánto tiempo?

Para el resto de la lista, consulta preguntas que debes hacer antes de comprar iluminación permanente.